狡兔死，良犬烹

好~~這標題根本是廢話!!

因為所有的PC都是組裝電腦!!

因為...

所有的電腦廠商沒辦法做出所有的零組件!!

有看過華碩的CPU/硬碟嗎??

沒有..........

對~~所以大家都是組裝電腦!!唯一不同的是,所謂的品牌電腦有經過各廠商的品質認證

認證哪些呢?相容性,可靠性~

大家都知道品牌電腦會比較貴一點~~我的說法是品牌電腦的價格會高點~

組裝電腦的會比較便宜~我的說法當然還是價格比較低點~

因為價格與價值是不一樣的東西

買品牌電腦,雖然可以對配備規格做更動,但都僅限於規格上的更動,而無法對於品牌做更動!!

買組裝電腦這彈性可就大的了~~可以隨自己喜愛(道聽塗說??????)來做搭配!!

價格的問題~~很好比較!!

效能的問題~~見仁見智!!

因此~我通常會用"售後服務"這部分來做比較~

品牌電腦:

由於是品牌電腦,因此廠商必須要做的是"全機保固與測試"~

廠商通常都會有備料,在測試完之後有確定是哪個零件故障之後,便可以馬上進行更換零件後通知取件,若有相容性的問題(當然機率很少~)也可以要求原廠進行處理

而組裝電腦呢:

店家通常組裝電腦提供客戶量身訂做規格(或廠牌型號),店家(或是原廠)都僅對單品保固與測試~當測試(店家)出有零件有問題時,再轉送原廠進行處理(當然~若是相容性的問題,原廠則不予處理!!這狀況~通常店家也不會處理!!因為大部分的規格或廠牌型號是消費者選的~本來就要自行負擔風險!!)

舉例來說好了(確定狀況的送修流程)~~

1.顯示卡故障:

品牌電腦:客戶->店家(檢測)->整機送修原廠(品牌商)->品牌商檢測->更換顯示卡->送回店家->店家測試無誤->通知取回

或是:客戶->整機送至直營店(若有的話)->檢測->更換顯示卡->通知取回

組裝電腦:客戶->店家(檢測)->單品送修原廠(代理商)->代理商檢測->更換顯示卡->送回店家->店家裝機測試無誤-> 通知取回

2.主機板與顯示卡同時故障:

品牌電腦:客戶->店家(檢測)->整機送修原廠(品牌商)->品牌商檢測->更換顯示卡與主機板->送回店家->店家測試無誤->通知取回

或是:客戶->整機送至直營店(若有的話)->檢測->更換顯示卡與主機板->通知取回

組裝電腦:客戶->店家(檢測)->單品送修原廠(代理商)(若不同代理商則主機板與顯示卡分開送修)->代理商檢測(分開測試)->更換顯示卡與主機板(若不同代理商則分別更換)->送回店家->店家裝機測試無誤->通知取回

(備註:由於不同代理商有不同的完修時間,因此有可能整機完修時間會變長~~)

3.主機板與顯示卡相衝突:

品牌電腦:客戶 ->店家(檢測)->整機送修原廠(品牌商)->品牌商檢測->更換顯示卡或是主機板->送回店家->店家測試無誤 ->通知取回

或是:客戶 ->整機送至直營店(若有的話)->檢測->更換顯示卡或是主機板->通知取回

組裝電腦:客戶 ->店家(檢測)->單品送修原廠(代理商)(若不同代理商則主機板與顯示卡分開送修)->代理商檢測(分開測試)->原件退回(因為產品本身並無故障狀況!!)->店家告知為硬體相容性問題~無法處理->通知客戶再另外選購不會相衝突的產品!!

以上所有的比較都是以直接向電腦店家(經銷商)購買為前提~~

如果組裝電腦是由朋友代為組裝或是自己組裝,而組裝者沒辦法(不知道??不會??懶!!!)直接與原廠接洽的話~那又會發生很有趣的問題!!那就是時效性與專業性的問題!!!!

使用者->組裝者(會不會檢測我不清楚??)->電腦店家(經銷商)->上述流程....->組裝者->使用者

這還是比較好的狀況!!

比較不好的狀況是....

組裝者完全不管使用者的狀況~一律要求使用者自行想辦法解決!!

忽然很慶幸自己的遭遇~~(還是該說是待過的公司都要求員工全能??)

最早之前做的是工讀生:重灌,組裝,送貨不安裝(爽日子~~)

再來做的是維修工程師:一樣重灌,組裝~~不過開始送貨要安裝了,還要故障排除!!(每天跑到虛脫!!)

又做了客服工程師:一樣要重灌,組裝,故障排除~不過不用送貨了!!因為要留在公司接聽電話,並且盡可能的在電話中解決客戶的問題!!!(有夠"考驗記性"的啦!!)

還做了後送工程師:一樣要組裝,重灌,故障排除,在電話中解決客戶的問題,接洽原廠送修事項(很多廠商也要自己跑的......)追蹤送修件狀況(真的很煩!!!!!)

最後做的業務工程師:這應該是最爽的(不過壓力也最大!!)~~不用重灌,組裝,在電話中解決客戶的問題~要做的是就只有跟客戶報價與提供故障排除方向(假裝不會裝死中.........)不過業績的壓力..............

(公司是不會管使用者與員工的權益的!!只管公司"高層"的利益!!!!!)